對于客運駕駛員而言，向乘客宣講安全須知不是簡單的流程性工作，而是保障旅途安全的重要環(huán)節(jié)。有效的宣講能讓乘客主動配合安全規(guī)范，減少因不當行為引發(fā)的風險。但實際操作中，乘客可能因疲憊、注意力分散或不以為然而忽視宣講內(nèi)容。掌握針對性的宣講技巧，能讓安全須知真正入腦入心。以下為客運駕駛員介紹乘客安全須知的核心宣講技巧。

選擇合適的宣講時機，能大幅提升乘客的接收效率。剛上車時，乘客往往忙于找座位、放置行李，此時環(huán)境嘈雜，宣講容易被忽略。最佳時機是發(fā)車前 3-5 分鐘，待乘客基本坐定、行李擺放完畢后，用平和的語氣提示 “各位乘客，現(xiàn)在簡單說一下乘車安全注意事項，耽誤大家?guī)追昼姇r間，關(guān)系到咱們一路的安全”，先引起乘客的重視。

行駛過程中，可結(jié)合路況穿插補充宣講。比如即將進入彎道前，提醒 “前方彎路較多，請大家坐穩(wěn)扶好，不要在車廂內(nèi)走動”；經(jīng)過服務(wù)區(qū)前，告知 “下一站服務(wù)區(qū)停靠 15 分鐘，下車時請帶好貴重物品，記得鎖好行李艙，返回時提前 5 分鐘上車”。這種結(jié)合場景的即時宣講，能讓乘客將安全提示與實際情境關(guān)聯(lián)，加深記憶。

遇到特殊天氣或路況時，更要及時宣講。如突降大雨，可提醒 “雨天路滑，車輛可能會有輕微顛簸，請大家檢查安全帶是否系好，靠窗的乘客不要將頭手伸出窗外”；夜間行車前，補充 “夜間視線受限，咱們盡量保持安靜，避免打擾駕駛員集中注意力，如需換座位請輕聲慢動”。此時乘客對安全的關(guān)注度更高，宣講效果事半功倍。

宣講語言的風格直接影響乘客的接受度，過于生硬或冗長的表述會讓乘客產(chǎn)生抵觸心理。要多用口語化表達，避免 “規(guī)范術(shù)語堆砌”。比如不說 “請您規(guī)范佩戴安全帶”，而說 “大家把安全帶往身上一拉，卡扣咔噠一聲扣好，這一路坐著也踏實”；不說 “禁止攜帶危險品”，可換成 “咱們行李里如果有打火機、酒精、鞭炮這類易燃易爆的東西，麻煩拿出來放我這兒暫存，到地方再還給您，帶這些東西在車上太危險了”。

語速要適中，每分鐘 120-150 字為宜，重點內(nèi)容刻意放慢速度并重復(fù)。比如講應(yīng)急出口時，可放慢語速：“大家看一下自己座位旁邊，有紅色把手的就是應(yīng)急出口 —— 記住，紅色把手，平時千萬別碰，真遇到事兒了，拉這個把手就能打開”，重復(fù) “紅色把手” 和 “應(yīng)急出口” 的關(guān)聯(lián)，強化乘客記憶。

還要根據(jù)乘客群體調(diào)整語言風格。若乘客以老年人為主，可多用 “大爺大媽”“慢慢放” 等親切稱呼和叮囑；若以年輕人為主，可適當加入簡潔明了的表達，如 “系好安全帶，全程不松懈”；若有外地游客，可搭配簡單的手勢比劃，比如說 “應(yīng)急錘在車窗上方” 時，抬手示意位置，避免因方言差異導(dǎo)致誤解。

安全須知內(nèi)容繁雜，若面面俱到，乘客反而抓不住重點。宣講時要提煉核心信息，聚焦 “必須做”“不能做” 和 “緊急情況怎么辦” 三類內(nèi)容。

“必須做” 的事項要明確到具體動作，比如 “上車后先系安全帶，不管坐前排還是后排，都得系，這是最基本的”“帶小孩的家長，把孩子抱好，別讓孩子在座位上爬來爬去，更不能讓孩子站在過道里”。

“不能做” 的禁忌要說明后果（非恐嚇式），比如 “行車時別跟駕駛員閑聊，尤其是路過路口、彎道的時候，駕駛員分心一秒，風險就多一分”“別往車窗外扔?xùn)|西，一來砸到路人或其他車輛危險，二來車窗拋物也違反規(guī)定”。

“緊急情況怎么辦” 要講清步驟，比如 “萬一車輛發(fā)生意外需要疏散，大家先別慌，解開安全帶，找到座位旁邊的紅色應(yīng)急錘，對著車窗角落敲，敲碎后推開車窗跳下去，然后往遠離車輛的方向走，駕駛員會在車下引導(dǎo)大家”。這些核心信息控制在 3-5 條內(nèi)，每條用短句表達，避免信息過載。

單向宣講容易讓乘客產(chǎn)生倦怠，適當加入互動能提升參與感，讓安全須知更易被接受。發(fā)車前可先觀察車廂，看到有乘客未系安全帶時，不用直接指責，而是笑著說 “那位靠窗的大哥，麻煩您把安全帶系上唄，您系好了，我開車也更踏實”，用委婉的方式引導(dǎo)，既維護乘客面子，又能帶動其他人檢查自身行為。

宣講到應(yīng)急設(shè)備時，可進行簡單演示。比如拿起身邊的應(yīng)急錘（確保不影響行車安全），說 “大家看，就是這種錘子，敲玻璃的時候別敲中間，敲四個角，一敲就碎，我敲一下給大家聽聽”（輕敲座椅扶手示意），然后問 “都看清了吧？”，多數(shù)乘客會點頭回應(yīng)，這個互動過程能加深他們對使用方法的記憶。

對帶小孩的乘客，可主動搭話：“帶小朋友的家長，麻煩您多留意下孩子，別讓他們碰車門開關(guān)，也別讓孩子站在座位上，謝謝配合”，家長通常會回應(yīng) “好的”，這種雙向溝通能讓他們更重視安全提示。遇到老年乘客，可提醒 “大爺大媽要是想喝水、去洗手間，等車停穩(wěn)了再動，路上車晃，小心摔著”，親切的互動能讓他們感受到關(guān)懷，更愿意遵守安全規(guī)范。

乘客群體和行駛場景不同，宣講內(nèi)容和方式需靈活調(diào)整，才能貼合實際需求。短途客運（如城市周邊線路）乘客停留時間短，宣講要簡潔高效，重點說 “系安全帶”“不干擾駕駛”“到站前提前準備行李，車停穩(wěn)再下車”，不用展開細節(jié)；長途客運則可分階段宣講，發(fā)車前講核心安全事項，行駛 2-3 小時后，趁乘客清醒時補充 “大家活動身體時別在過道停留太久，行李架上的包要放穩(wěn)，別掉下來砸到人”。

針對特殊乘客群體要側(cè)重不同內(nèi)容。載有學(xué)生群體時，要強調(diào) “別在車廂內(nèi)追逐打鬧，不用手扒車門，下車后先看兩邊再過馬路”；載有旅游團隊時，可結(jié)合沿途路況說 “前面這段路彎道多，大家靠窗坐的別把手機伸出去拍照，安全第一，風景咱們慢慢看”；遇到攜帶大件行李的乘客，主動提醒 “行李放行李艙時記得鎖好，貴重物品隨身帶，中途下車取行李時跟我說一聲，我?guī)湍⒅薄?/span>

惡劣天氣下的互動更要貼心。比如冬季路面結(jié)冰，可講 “今天路滑，車開得會慢一點，大家別急，座位底下有備用的塑料袋，要是暈車想吐可以用。實在不舒服跟我說，咱們找安全的地方停一下”，在安全提示中加入關(guān)懷，能讓乘客更愿意配合。

宣講時的語氣和態(tài)度會影響乘客的情緒，保持真誠友善的態(tài)度，能讓安全提示更易被接受。發(fā)車前微笑著說 “各位乘客，咱們這趟車大概 3 小時到地方，路上我會多留意路況，也麻煩大家多配合安全事項，咱們互相體諒，平平安安到目的地”，用平和的開場白拉近與乘客的距離。

遇到乘客不配合時，避免急躁。比如有乘客堅持要在行車中換座位，可說 “大哥，現(xiàn)在車開著有點晃，換座位容易摔著，等下到服務(wù)區(qū)停車了，您再慢慢換，不差這半小時，安全最重要，您說對吧？”，用道理和共情讓乘客理解。

宣講過程中穿插 “謝謝配合”“麻煩大家了” 等禮貌用語，讓乘客感受到尊重。比如 “麻煩大家別讓孩子碰前面的車門按鈕，謝謝啊”“過隧道時可能會有點暗，大家坐穩(wěn)扶好，辛苦各位了”，禮貌的態(tài)度能減少乘客的抵觸心理，讓安全須知從 “要求” 變成 “共識”。

FAQs

宣講時遇到乘客說 “天天坐車都知道，別啰嗦了”，該怎么回應(yīng)？

遇到這種情況，關(guān)鍵是保持耐心，用靈活的方式化解抵觸。可以笑著說 “大哥，您是老乘客了，肯定比我懂，但車上還有第一次坐這趟車的朋友，我簡單說兩句，您就當再復(fù)習(xí)一遍，幫我一起盯著點，要是看到誰沒注意安全，您也幫著提醒下，咱們這一路就更安全了”。

這樣的回應(yīng)既肯定了乘客的經(jīng)驗，又巧妙地將其轉(zhuǎn)化為 “安全監(jiān)督員”，讓他從抵觸者變成參與者。同時，語氣要輕松，別讓乘客覺得被反駁，多數(shù)人會因這份尊重而不再反感。之后宣講時，可刻意縮短時長，只講最核心的 2-3 點，既照顧到新乘客，也不讓老乘客覺得啰嗦。

另外，可結(jié)合實際情況舉個溫和的例子，比如 “前陣子有趟車，一位老乘客覺得自己都懂，沒系安全帶，結(jié)果過一個坑時車晃了一下，人差點從座位上滑下來，還好旁邊人扶了一把。所以我多說兩句，不是不信大家，是真怕萬一，咱們平安到地方比啥都強”，用真實感的場景讓乘客理解宣講的必要性，而不是空洞的說教。

車程短、乘客流動性大（如城鄉(xiāng)短途），如何快速高效地宣講安全須知？

城鄉(xiāng)短途客運的特點是停車頻繁、乘客上下車快，宣講需抓住 “碎片化時間”，突出 “短平快”。上車時看到乘客，可邊幫忙放行李邊隨口提醒 “師傅，上車先把安全帶扣上，就幾分鐘的路，系著踏實”，用碎片化的一對一提醒代替全車宣講，更易被接受。

每趟車發(fā)車前，用 10-20 秒說一句核心提示，比如 “各位乘客，車要開了，都扶好坐穩(wěn)，門口的乘客往里挪挪，別夾著門”，這句話涵蓋了 “扶穩(wěn)”“防夾傷” 兩個關(guān)鍵信息，簡潔易記。遇到學(xué)生上下學(xué)時段，可針對性說 “學(xué)生娃們別在門口擠，找座位坐下，快到站了提前說一聲”，用乘客群體的特點定制內(nèi)容。

利用停車間隙補充提醒。比如在某個站點停車上客后，起步前說 “剛上車的老鄉(xiāng)，這站到下站有個小坡，大家抓好扶手，別走動”，結(jié)合下一段路況的特點，讓乘客知道提醒的針對性，不會覺得多余。這種碎片化、場景化的宣講，既不占用太多時間，又能讓安全信息隨行程動態(tài)傳遞。

面對老人、小孩較多的乘客群體，宣講時有哪些特別注意的細節(jié)？

針對老人和小孩較多的群體，宣講要兼顧 “易懂” 和 “關(guān)懷”，細節(jié)上需更貼心。語言要放慢語速，把關(guān)鍵詞咬清楚，比如對老人說 “大爺大媽，安全帶就在座位旁邊，拉過來扣到對面那個卡扣里，扣不上的跟我說，我?guī)湍保苊庥?“系好” 這類籠統(tǒng)的詞，而是拆解動作步驟。

提到下車安全時，要考慮老人行動慢的特點，說 “快到站時我會提前喊一聲，大家別急著站起來，等車停穩(wěn)了，我?guī)湍研欣钅孟聛恚拢瑒e踩空了”，同時提醒同行的年輕人 “麻煩您多照看一下身邊的老人小孩，下車時扶一把”，借助群體力量形成安全防護。

對小孩的提示要結(jié)合家長的責任，比如 “帶小朋友的家長，麻煩您把孩子抱到座位上，別讓孩子在過道跑，也別讓他們玩車門上的按鈕，要是孩子想上洗手間，跟我說一聲，我找安全的地方停一下再去”，既明確了安全規(guī)范，又給家長提供了可行的解決方案，讓家長更愿意配合。

宣講時可適當提高音量，但別大喊大叫，老人聽力可能下降，清晰的音量能讓他們聽清楚；同時多用 “咱們”“一起” 等詞，比如 “咱們一起慢慢走，安全第一”，拉近距離，減少疏離感。

如何判斷乘客是否真正理解了安全須知？有哪些檢驗方法？

觀察乘客的行為反饋是最直接的檢驗方式。宣講完 “系安全帶” 后，掃視車廂，若 80% 以上的乘客主動低頭檢查或系上安全帶，說明大部分人理解并接受了；若仍有多人未行動，可能是沒聽清，可補充說 “大家看前面儀表盤旁邊的提示牌，上面有系安全帶的圖，照著做就行”，用視覺輔助加深理解。

通過簡單提問檢驗。比如宣講完應(yīng)急出口位置后，問 “坐在后排的那位大姐，您能看到您旁邊的應(yīng)急出口在哪兒嗎？”，若對方能準確指出來，說明她聽進去了；若搖頭，可再指著位置說 “就在您右手邊那個帶紅色標記的門，記住了吧？”，通過互動確認理解程度。

留意乘客的提問。若有乘客問 “師傅，那個應(yīng)急錘是敲玻璃中間嗎？”，說明他關(guān)注了宣講內(nèi)容，只是對細節(jié)有疑問，此時耐心解答 “敲四個角，比敲中間省力，您記著就行”，既解答了問題，也讓其他聽到的乘客加深記憶；若全程無人提問且行為無變化，可能是宣講內(nèi)容太抽象，下次可加入演示環(huán)節(jié)，比如 “像這樣敲玻璃角”，用動作輔助理解。

行駛中突遇惡劣天氣（如暴雨、大霧），如何補充宣講安全須知？

突遇惡劣天氣時，乘客容易產(chǎn)生緊張情緒，補充宣講要兼顧 “安撫情緒” 和 “傳遞實用信息”。首先用平穩(wěn)的語氣說 “各位乘客，現(xiàn)在外面雨下得大，我會放慢車速，大家別擔心，咱們安全第一”，先穩(wěn)定乘客心態(tài)，再講具體注意事項。

結(jié)合天氣特點提示防護動作，比如暴雨時說 “車窗可能會起霧，我開空調(diào)吹一下，大家別用手擦前面的擋風玻璃，影響視線。座位旁邊有拉手，大家抓好，車過積水路段時可能會有點晃”；大霧時說 “現(xiàn)在霧大，能見度低，我會開雙閃燈，大家盡量別說話，讓我集中精神開車，有啥需要等出了霧區(qū)再說”。

提醒乘客減少危險行為，比如 “雨大的時候別開窗戶，免得雨水濺進來打濕衣服，也別把頭伸出去看，安全第一”“霧天停車等待時，大家別下車，車門開關(guān)容易夾到，就在座位上休息會兒，我會隨時告訴大家情況”。這些提示既解決實際問題，又讓乘客感受到被關(guān)注，減少焦慮。

接近目的地時，補充下車安全提示，比如 “前面快到站點了，雨還沒停，大家下車時記得帶好雨具，腳底下濕滑，先看看車外有沒有積水再下車，別踩空了”，將安全須知延伸到下車環(huán)節(jié)，形成全程防護。

宣講時如何避免讓乘客覺得是 “走過場”，增強內(nèi)容的說服力？

要讓宣講不流于形式，關(guān)鍵是 “結(jié)合實際場景”“用真誠態(tài)度”“說有用的話”。比如看到有乘客把礦泉水瓶放在過道，可說 “那位朋友，麻煩把瓶子往座位底下挪挪，車一晃容易滾，有人走動可能會絆倒”，用具體的隱患點說明原因，比單純說 “保持過道暢通” 更有說服力。

分享真實的安全經(jīng)驗（非案例），比如 “我開這趟車好幾年了，見過好幾次因為沒系安全帶，過坑時人從座位上彈起來的，雖說不嚴重，但嚇一跳不值當，所以每次都提醒大家”，用自身經(jīng)歷增加可信度，讓乘客覺得 “不是在念稿子，是真為大家好”。

根據(jù)乘客的反應(yīng)調(diào)整內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)多數(shù)乘客在看手機，可提高一點音量說 “大家看手機的同時，稍微留意下身邊的行李，別讓貴重物品掉了，馬上要過一個彎道，扶好點”，將安全提示與乘客當下的行為結(jié)合，讓他們覺得與自己相關(guān)，而不是無關(guān)的 “套話”。

態(tài)度上要 “走心”，比如看到老人費力系安全帶，主動起身幫忙，邊幫邊說 “大爺，這安全帶卡扣有點緊，我?guī)湍凵希娣c”，用行動配合語言，讓乘客感受到真誠，自然會重視宣講的內(nèi)容。