在職業(yè)駕駛服務中，乘客的安全貫穿于行程全程，而上下車環(huán)節(jié)作為行程的起始與收尾，因涉及車輛?？?、車門操作、行人與非機動車交互等場景，成為安全管理的關鍵節(jié)點。無論是出租車、網(wǎng)約車還是客運班車的駕駛員，都需將上下車過程的安全管理融入日常操作規(guī)范，通過細致的觀察、主動的引導和嚴謹?shù)牟僮鳎?guī)避潛在風險，保障乘客從打開車門到落座、從解開安全帶到離開車輛的每一步安全。本文將聚焦上下車過程中的乘客安全管理要點，為職業(yè)駕駛員提供可落地的操作指南。

上車過程的安全管理要點

車輛?？康陌踩?guī)范

車輛?？渴浅丝蜕宪嚨牡谝徊?，也是安全管理的基礎。職業(yè)駕駛員需根據(jù)乘客所在位置、周邊交通環(huán)境選擇合適的?？奎c，避免在禁止停車區(qū)域、交通流量密集的路口、人行橫道邊緣、公交站臺專用區(qū)域及消防通道等危險區(qū)域停車。停靠時，應與路邊保持 30 厘米以內(nèi)的距離，防止乘客上下車時因車身與路沿間隙過大而絆倒；同時確保車輛完全停穩(wěn)、拉緊手剎后，再示意乘客上車，避免車輛未停穩(wěn)導致乘客站立不穩(wěn)摔倒。

若在道路右側(cè)?？浚杼崆坝^察后視鏡，確認后方無來車或與來車保持足夠安全距離后，緩慢打右轉(zhuǎn)向燈，平穩(wěn)駛向路邊；若乘客在道路左側(cè)（如單行道或特殊路段），需確認周邊無禁止左側(cè)停車標識，且不影響對向車輛通行后再?？俊Ｓ龅接晏旎蜓┨欤瑧M量選擇有遮擋的區(qū)域（如屋檐下、公交站臺雨棚附近）?？?，減少乘客暴露在惡劣天氣中的時間，同時避免因路面濕滑導致乘客滑倒。

車門操作與乘客引導

車門操作需兼顧便捷性與安全性。駕駛員應在車輛停穩(wěn)后，主動觀察乘客的身體狀態(tài)（如是否攜帶大件行李、是否有老人、兒童或行動不便者），再決定是否協(xié)助開啟車門。對于配備自動車門的車輛，需確認乘客已做好上車準備，且車門周邊無行人、非機動車靠近后，再按下開門按鈕；手動車門則需輕推輕拉，避免因用力過猛導致車門回彈碰撞乘客。

引導乘客上車時，駕駛員需用清晰、溫和的語言提醒安全注意事項，如 “請小心腳下臺階”“大件行李可以放在后備箱，我來幫您搬運”“兒童乘客建議坐在后排，并系好安全帶”。遇到行動不便的乘客（如老人、孕婦、殘疾人），應主動下車協(xié)助，攙扶其穩(wěn)步上車，必要時調(diào)整座椅位置，方便乘客落座。若乘客攜帶嬰兒車或輪椅，需確認車輛能否容納，且放置時不會影響其他乘客或遮擋駕駛員視線，避免因行李擺放不當引發(fā)安全隱患。

落座后的安全確認

乘客上車落座后，駕駛員需進行必要的安全確認，確保乘客做好行程前的安全準備。首先提醒所有乘客系好安全帶，尤其是前排乘客和兒童，對于未系安全帶的乘客，需耐心解釋安全帶的重要性，待乘客系好后再啟動車輛。若車輛配備兒童安全座椅，需指導家長正確安裝和固定兒童座椅，確保兒童身體被牢固約束，避免家長因操作不當導致安全座椅失效。

同時，駕駛員需檢查車門是否完全關閉，可通過車內(nèi)儀表盤指示燈或目視觀察確認，防止因車門未關嚴導致行駛過程中車門突然打開。若發(fā)現(xiàn)乘客因疏忽未關緊車門，應及時提醒并協(xié)助關閉，切勿在車門未關嚴的情況下啟動車輛。此外，還需提醒乘客將隨身物品（如手機、手提包）放置在安全位置，避免放在車門儲物格或車窗邊緣，防止車輛轉(zhuǎn)彎或急剎車時物品滑落砸傷乘客。

下車過程的安全管理要點

停車前的觀察與提醒

車輛到達目的地前，駕駛員需提前與乘客確認下車位置，避免因定位偏差導致臨時變更停靠點，增加安全風險。停車前 300 米左右，應通過車內(nèi)廣播或口頭提醒乘客 “即將到達目的地，請?zhí)崆罢砗秒S身物品，準備下車”，讓乘客有充足時間收拾行李，避免因匆忙下車遺漏物品或發(fā)生碰撞。

停車前需再次觀察周邊交通環(huán)境，確認停靠點是否安全，避免在路口、彎道、坡道、施工區(qū)域或非機動車道內(nèi)停車。若目的地周邊人流量大（如商場門口、學校附近），需減速慢行，觀察路邊是否有行人、非機動車穿梭，確保停車時不會阻礙他人通行。停車前還需提醒乘客 “下車時請注意觀察后方來車，從右側(cè)車門下車”，尤其是在道路左側(cè)?？繒r，嚴禁乘客從左側(cè)車門下車，防止與對向車輛發(fā)生碰撞。

車門開啟的安全控制

車輛停穩(wěn)并拉緊手剎后，駕駛員需先觀察右側(cè)后視鏡，確認后方無來車（尤其是非機動車和行人）后，再允許乘客開啟車門。對于配備中控鎖的車輛，駕駛員可先解鎖車門，但需提醒乘客 “請緩慢開啟車門，避免車門突然打開撞到行人或非機動車”。若發(fā)現(xiàn)后方有來車或行人靠近，應及時制止乘客開門，待危險解除后再示意下車。

遇到行動不便的乘客下車，駕駛員需主動下車協(xié)助，攙扶乘客緩慢走出車門，避免乘客因腿腳不便導致摔倒。若乘客攜帶大件行李，需協(xié)助從后備箱取出，并確認行李數(shù)量與乘客描述一致，防止遺漏。對于兒童乘客，需提醒家長先下車，再從車內(nèi)抱出兒童，避免兒童獨自下車時接觸車門或路面危險區(qū)域。

下車后的安全收尾

乘客下車后，駕駛員需進行安全收尾檢查，確保乘客安全離開且無遺留風險。首先觀察乘客是否已安全走到路邊，遠離車輛行駛區(qū)域，避免乘客下車后突然折返取物品，與后方來車發(fā)生碰撞。若乘客在馬路對面下車，需提醒其 “請走人行橫道過馬路，注意觀察信號燈”，切勿橫穿馬路。

同時，駕駛員需檢查車內(nèi)是否有乘客遺留物品，可通過目視觀察座椅、地板、儲物格等區(qū)域，若發(fā)現(xiàn)遺留物品，應及時聯(lián)系乘客歸還，無法聯(lián)系時需交由公司或相關部門處理，切勿私自占用。最后，確認所有乘客下車后，關閉車門并鎖好車輛，檢查車窗是否完全關閉，防止車內(nèi)物品被盜或雨水進入車內(nèi)，確保車輛處于安全狀態(tài)后再駛離目的地。

FAQs

遇到行動不便的乘客（如老人、殘疾人）上下車，除了攙扶，還需做好哪些安全措施？

除了主動攙扶行動不便的乘客，職業(yè)駕駛員還需從車輛準備、環(huán)境適配、細節(jié)關懷等多方面做好安全措施。首先，在車輛停靠時，應盡量選擇路面平整、無臺階的區(qū)域，若?？奎c有臺階，需確認是否有坡道或無障礙設施，避免乘客因臺階高度差摔倒；若車輛配備無障礙坡道，需正確展開坡道，確保坡道穩(wěn)固，再協(xié)助乘客借助輪椅或助行器上下車，過程中需用手穩(wěn)固坡道，防止坡道滑動。

其次，上車后需調(diào)整座椅位置，將座椅靠背調(diào)至舒適角度，座椅前后距離調(diào)至方便乘客起身的位置，避免座椅過近導致乘客腿部受壓或過遠導致起身困難。若乘客使用輪椅，需確認輪椅能否固定在車內(nèi)（如使用輪椅固定帶），防止車輛行駛過程中輪椅滑動碰撞乘客。同時，需將車內(nèi)溫度調(diào)至適宜范圍，避免因溫度過高或過低導致乘客身體不適，尤其是老人和殘疾人對溫度變化更為敏感。

下車時，除了攙扶，還需提前清理車門周邊的障礙物（如石塊、積水），確保乘客下車路徑暢通。若乘客需要乘坐電梯或進入建筑物，可協(xié)助聯(lián)系相關人員開啟無障礙通道，待乘客安全進入后再離開。整個過程中，駕駛員需保持耐心，避免催促乘客，用溫和的語言與乘客溝通，讓乘客感受到安全與關懷，減少因緊張導致的身體失衡風險。

乘客下車時因未觀察后方來車，開門撞到非機動車，駕駛員需要承擔責任嗎？如何避免此類事故？

乘客下車時開門撞到非機動車，駕駛員是否承擔責任需根據(jù)具體情況判斷，但從安全管理角度，駕駛員需承擔提醒和監(jiān)管責任。根據(jù)《道路交通安全法》相關規(guī)定，機動車駕駛員在停車后有義務提醒乘客注意下車安全，若因駕駛員未履行提醒義務導致事故，駕駛員需承擔相應責任；若乘客無視提醒，擅自快速開門導致事故，乘客需承擔主要責任，但駕駛員仍可能因監(jiān)管不到位承擔次要責任。

為避免此類事故，駕駛員需做好三方面工作：一是停車時嚴格選擇安全停靠點，優(yōu)先選擇有路邊停車位、人行道邊緣或設有 “開門警示區(qū)” 的區(qū)域，減少非機動車與車門接觸的概率；二是車輛停穩(wěn)后，先觀察右側(cè)后視鏡，確認后方無來車（尤其是非機動車）后，再告知乘客 “可以下車，請緩慢開門”，若發(fā)現(xiàn)后方有來車，需明確制止乘客開門，待來車通過后再允許下車；三是對于新手乘客或注意力不集中的乘客（如低頭看手機的乘客），可主動協(xié)助開啟車門，控制車門開啟角度（建議不超過 30 度），避免車門大開導致碰撞。

此外，駕駛員還可在車內(nèi)張貼 “下車請觀察后方來車” 的提示貼，或通過車內(nèi)語音系統(tǒng)自動播報下車安全提醒，強化乘客的安全意識。若事故已發(fā)生，駕駛員需第一時間下車查看傷者情況，撥打急救電話和報警電話，保護現(xiàn)場并協(xié)助處理，避免因延誤處理導致責任擴大。

兒童乘客上下車時，除了使用兒童安全座椅，還有哪些容易被忽視的安全細節(jié)？

除了正確使用兒童安全座椅，兒童乘客上下車時還有多個容易被忽視的安全細節(jié)需要駕駛員關注。首先是兒童上下車的順序，應提醒家長先下車，再從車內(nèi)抱出兒童，避免家長在車外等待，兒童獨自在車內(nèi)嘗試開門，導致手指被車門夾傷或身體探出車窗。同時，嚴禁讓兒童獨自上下車，即使是年齡稍大的兒童，也需在家長或駕駛員的看護下下車，防止兒童下車后亂跑，闖入機動車道。

其次是車內(nèi)物品的擺放，需提醒家長將車內(nèi)尖銳物品（如鑰匙、筆、玩具零件）收納好，避免兒童在上下車過程中接觸這些物品導致劃傷；同時，車內(nèi)不得放置含糖飲料、果凍等小零食，防止兒童在上下車時進食，發(fā)生嗆噎風險。若車輛配備車窗一鍵升降功能，需將兒童座位旁的車窗控制鎖關閉，避免兒童誤觸車窗按鈕，導致車窗夾傷兒童手指或頭部。

另外，上下車時需注意兒童的衣物安全，檢查兒童衣物是否有松散的繩帶（如帽子繩、圍巾），避免繩帶被車門夾住或卷入車輪，導致兒童被拖拽受傷。天氣寒冷時，提醒家長不要讓兒童戴著厚重的帽子或圍巾上車，防止衣物遮擋兒童視線，影響兒童對周邊危險的判斷。最后，車輛啟動前，駕駛員需再次確認兒童是否已坐穩(wěn)、安全帶是否系好，且身體各部位未伸出車窗，避免因疏忽導致行駛過程中發(fā)生安全事故。

雨天或雪天上下車，如何減少乘客滑倒、淋雨等安全與舒適問題？

雨天或雪天上下車，駕駛員需從停靠位置選擇、車輛準備、主動協(xié)助三方面入手，減少乘客滑倒和淋雨問題。首先，?？繒r優(yōu)先選擇有遮擋的區(qū)域，如商場門口的雨棚、小區(qū)單元樓的屋檐下、公交站臺的遮雨棚附近，若沒有遮擋區(qū)域，應選擇路邊地勢較高、無積水的位置停車，避免車輛停靠在積水潭旁，導致乘客下車時踩入水中。

其次，車輛準備方面，駕駛員可在車內(nèi)配備雨傘、一次性雨衣和防滑墊，當乘客上車時，主動遞上雨傘或雨衣，提醒乘客 “雨天路滑，請小心行走”；在車門踏板處放置防滑墊，防止乘客因踏板濕滑導致摔倒。若車輛配備加熱功能，停車前可提前開啟座椅加熱和空調(diào)除霧功能，確保車內(nèi)溫度適宜，且車窗玻璃無霧氣，方便乘客觀察車外環(huán)境，同時避免乘客因車內(nèi)寒冷導致身體不適。

主動協(xié)助方面，駕駛員需提前下車，為乘客撐開雨傘，護送乘客從遮蔽處走到車旁，避免乘客淋雨；上車時，提醒乘客 “請擦拭鞋底的雨水，避免在車內(nèi)滑倒”，并協(xié)助乘客將濕雨傘放入車內(nèi)的雨傘桶（若配備），防止雨水滴落在車內(nèi)地板上。下車時，同樣需為乘客撐傘，護送乘客到目的地門口，若乘客攜帶行李，需協(xié)助遮擋行李，避免行李被雨水打濕。此外，雨天行車時，駕駛員需控制車速，避免急剎車或急轉(zhuǎn)彎，防止車內(nèi)乘客因慣性滑倒，進一步保障乘客安全與舒適。

乘客因匆忙上下車遺漏隨身物品，駕駛員發(fā)現(xiàn)后應如何處理，才能既保障乘客財產(chǎn)安全，又不影響后續(xù)行程？

乘客遺漏隨身物品后，駕駛員的處理需兼顧財產(chǎn)安全與行程效率，可遵循 “及時確認、妥善保管、快速歸還” 的原則。首先，發(fā)現(xiàn)遺漏物品后，駕駛員需第一時間停車（在安全區(qū)域），檢查物品類型和特征，如物品為手機、錢包、證件等重要物品，需查看物品內(nèi)是否有乘客的聯(lián)系方式（如手機通訊錄、錢包內(nèi)的名片），若有，可立即撥打乘客電話，告知乘客物品遺落情況，確認乘客當前位置和聯(lián)系方式，協(xié)商歸還方式。

若物品內(nèi)無乘客聯(lián)系方式，駕駛員需妥善保管物品，將物品放置在車內(nèi)安全位置（如駕駛座儲物箱、后備箱專用儲物格），避免物品丟失或損壞。同時，需記錄發(fā)現(xiàn)物品的時間、地點、車輛行駛路線及當前行程信息，若為網(wǎng)約車或出租車，可通過平臺系統(tǒng)聯(lián)系客服，提供物品信息和車輛信息，由平臺協(xié)助聯(lián)系乘客；若為客運班車，可聯(lián)系車隊調(diào)度中心，登記物品信息，以便乘客通過車隊聯(lián)系認領。

在歸還方式上，需根據(jù)乘客需求和自身行程安排靈活選擇：若乘客距離較近且時間允許，可在完成當前行程后，前往乘客指定地點歸還物品；若乘客距離較遠或駕駛員后續(xù)行程緊張，可與乘客協(xié)商將物品送至就近的公司網(wǎng)點、派出所或客運站點，由乘客自行領取，同時需告知乘客領取地點、聯(lián)系方式和所需憑證（如身份證、物品特征描述），確保物品被正確認領。

此外，駕駛員需避免因歸還物品導致后續(xù)乘客行程延誤，若當前車內(nèi)有其他乘客，需如實告知其他乘客情況，征求乘客同意后再調(diào)整行程，或與公司協(xié)調(diào)安排其他車輛接送后續(xù)乘客，確保不影響其他乘客的出行計劃。整個過程中，駕駛員需保持耐心，與乘客保持溝通，讓乘客感受到被重視，同時嚴格遵守公司關于遺失物品處理的規(guī)定，避免因個人操作不當引發(fā)糾紛。